A veces la queja por un retraso o una cancelación de un vuelo se queda en nada. Pero las compañías aéreas están obligadas a indemnizar los retrasos y las cancelaciones de vuelos.
En caso de que cancelen tu vuelo la compañía deberá ofrecerte, bien el reembolso del coste íntegro del billete (derecho que tienes también si el retraso es de más de 5h y decides no volar) o bien conducirte hasta el destino en condiciones de transporte comparables o en fecha posterior que te convenga, además de indemnizarte con una cantidad de entre 250€ y 600€ en función de la distancia del vuelo (250€ para vuelos de hasta 1500kms; 400€ para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kms y para todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 kms.; y 600€ para todos los demás). A la misma compensación económica tienes derecho en caso de retrasos superiores a 3h considerando la hora prevista de llegada al destino. Y ello sin perjuicio del derecho que puedes tener a reclamar, a mayores, los perjuicios que la cancelación o el retraso te pudiere haber causado en función de su gravedad (piensa que no llegas a la boda de tu hijo o que pierdes la reserva de un hotel, o que no puedes acudir a un evento para el que habías adquirido entradas).
Además, la compañía aérea, en esperas superiores a 2h en el caso de todos los vuelos de 1500kms o menos, de 3h o más en el caso de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500kms y de todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500kms y de 4h o más en resto de vuelos, debe facilitar comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar, y por supuesto, en caso de que sea necesario pernoctar, alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
Es importante para reclamar que conserves el código de reserva o localizador, la tarjeta de embarque, la reclamación e incluso, fotos de las pantallas de información que reflejen las incidencias y, por supuesto, la queja que presentes además de los justificantes de los gastos en que hayas incurrido por razón del retraso o la cancelación.
